11 modèles de réponses pour les réclamations des clients Bonjour [Nom du client], Nous avons reçu votre demande concernant [le contenu de la plainte]. Commentaires négatifs, comment y répondre - Marie K Communication Rejoignez-nous ! Lire aussi : Comment développer son écoute. Des avis négatifs, sur vous ou votre entreprise, visibles dès les premiers résultats sur Google, peuvent être critiques pour votre image. Si la solution au problème de votre client ne peut être immédiate, attachez-vous à lui donner un délai. lettre de réponse à un client mécontent. - Juritravail Voici maintenant les principales étapes pour traiter au mieux un client insatisfait : 1. Exemple de lettre d'excuse à un client pour un problème de qualité . J'ai bien reçu votre plainte du _____ [Indiquez la date] au sujet de _____ [Précisez le motif de la plainte] et je l'ai étudiée avec attention. En fait, selon les résultats, ne pas répondre sur les réseaux sociaux peut entraîner une baisse de 43% de la défense des intérêts des clients ; une réponse, cependant, peut vous donner une hausse de 20%. Comment gérer un client mécontent après un achat Nous espérons qu'il saura répondre à vos exigences et que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez depuis … années. Guidez-le tout au long du parcours et invitez-le à consulter les avis de vos autres clients. Si vous ne faites pas parvenir un courrier documenté à votre client mécontent, celui-ci peut en conclure que vous n'êtes pas une entreprise sérieuse et faire part de son sentiment à d'autres sociétés potentiellement clientes. Que faites-vous? Considérez l'appel d'un client agressif comme une opportunité : le client vous laisse une chance de répondre à sa demande. Il ne faut donc pas l'interrompre quand il s'exprime, afin qu'il ait la sensation d'avoir raconté toute son histoire. Une réponse même simple, mais courtoise et professionnelle peut compenser un avis négatif, attester de votre fair-play, et encourager le client à . Un client mécontent a simplement besoin d'exprimer sa colère et aujourd'hui, c'est vous la victime. Comment gérer un client mécontent s'exprimant sur le web